朝からお出かけです。先日買ったiPhoneにちょっとした不具合があって交換してもらうためにつくば市内のソフトバンクに出かけます。研究学園店に到着、大混雑の店内で1時間待って手続きを始めたら、交換用のiPhoneの16Gの黒が入荷していない事が発覚(白はあった)。スタッフがフランチャイズを超えて探してくれた結果、守谷店にある事が判り向かっているところです。まあ、週明けまで待てばOKなんですが、暇があるのが今日だけなんで、ついでに行きがけに各店舗の状況を確認しながら向かう事にします。

まずは土浦南店、小規模な店舗でしたがフレンドリーな対応、でも在庫は白のみ、系列の牛久店に電話してくれるも店舗混雑のため繋がらず在庫確認出来ず。続いて荒川沖店。在庫無し、系列店を確認するために経営会社名を聞いたら、お答え出来ませんって回答(他店はちゃんと教えてくれた)。続いて移動したのは写真のひたちの牛久店。お客様で混雑していたんですが、スタッフに声をかけて確認したら、黒8GBと白16GBは在庫しているけど、黒16GBは初日に初期不良交換で1台出ちゃったんで在庫無しとの事。スタッフの対応良し。

ということで守谷に向かってますが、ついでに都内数軒に電話すると、すべて交換用在庫あり。やっぱり茨城は田舎なのかなあ(笑)

守谷店に到着。おーっと、このお店は受付をちゃんと別けていて、さらにフロアにはご案内スタッフが2名(おぢさんだけど)。お客様で混雑していたけれど即座に用件を確認して待ち時間無しで作業開始してくれましたよ。えらいっ!!!!

フレンドリーなスタッフの方がせっせと作業してくれて無事交換完了。iPhoneは修理ではなくすべて交換で対応なんで、交換用の在庫の有無は結構重要な問題です、バンク本社への改善要求を出すようにお願いしておきました。

JPHONEからボーダフォンに、そしてソフトバンクになって店舗の対応も劇的に改善していますが、スタッフ教育などまだまだ玉石混淆であることが判明しました。それでも各キャリアで一番勢いが有る事が、各ショップの店頭をみて良く判りました。各店ともiPhoneを求めるお客様が大勢来店していて、運良く入手出来た方の満面の笑みを見ると、店舗運営と登録システムのさらなる改善努力がバンクには求められている思います。しかし、急速にシェアを拡大したAUのショップの対応が、エレガントにはなったけど、反面官僚的にもなってしまったような轍を踏まないで欲しいなあと私は思いますねえ、マニュアル通りの紋切り型の問答ほど、お客様を不毛な気分にさせるものはありませんからねえ。バンクはフレンドリーな雰囲気を今後も大切にして欲しいですねえ。

さて給油中、今月のガソリン代はすでに2万5千円を超えています。iPhoneのカメラではぶれちゃうよ。

先日はSKBのおかげで大変助かった事があったので、お礼に宣伝って事で壁紙を掲載しておきますね、それぞれの解像度に併せて6種類の大きさの画像を掲載してありますので、ご自分のモニターの解像度に合った画像をクリックして表示されるオリジナルサイズの画像をダウンロードしてお使い下さい。この画像は1024X768ドットです。

これは1280X1024ドットです。

1280X900ドットです。

1280X950ドットです。

1440X900ドットです、MacBookProのサイズです。

iPhone用です。